En tópicos anteriores hablamos sobre cómo podemos recuperar archivos de dibujo después de un colapso del sistema (http://cadworking.blogspot.mx/2012/04/recuperacion-de-dibujos-de-autocad.html) y sobre cómo podemos evitar dichos errores (http://bit.ly/Ja8uOv). El día de hoy hablaremos de cómo podemos notificar a Autodesk de un error en el sistema, e incluso, en algunos casos, recibir retroalimentación sobre cómo podemos resolver nuestro error.
La gran mayoría de los usuarios de las últimas versiones de AutoCAD, si es que todos, nos hemos topado una ventana similar a la de la derecha después de que AutoCAD marca algún error fatal que requiere el reinicio del programa.Esta ventana nos permite enviar el reporte de error a Autodesk a fin de que estos puedan determinar la causa del problema y proveer una solución.
La reacción mas común, y la pude ver en la enorme mayoría de los usuarios que he supervisado, es que se cierre la ventana sin enviar el reporte. Esto es un gran error, ya que simplemente no podremos recibir ningún tipo de retroalimentación sobre lo que posiblemente esté provocando errores en nuestro sistema y el cierre de AutoCAD.
Les puedo decir que a nivel personal, en cada ocasión que he enviado un informe de error, he recibido retroalimentación para resolverlo. En muchas ocasiones fueron cuestiones del Service Pack o de Hot Fixes, de los cuales hablaremos posteriormente.
En la ventana se nos permite incluir nuestra dirección de correo electrónico, y en la parte inferior, especificar paso a paso la forma en la que se generó el problema, por ejemplo:
- Se abre AutoCAD
- Se abre archivo de dibujo
- Se inserta Referencia Externa
- Se aplica recorte a la referencia externa
- Fatal error
Esto proporciona una forma de dar seguimiento al trabajo que hemos estado haciendo, y de este modo nos puedan ofrecer una solución, o por lo menos una explicación de qué está ocasionando el error.
Qué información se envía en el reporte de error
Al enviar el reporte, se envía información a Autodesk sobre los siguientes puntos:
Nombre y versión del sistema operativo
Nombre, versión y número de serie del producto de Autodesk que ocasionó el error
Nombre, versión y configuración del controlador gráfico (tarjeta de video)
Lista de las aplicaciones cargadas cuando ocurrió el error
Lista de los últimos comandos utilizados
Una porción de la memoria de los programas de Autodesk del momento en que ocurrió el error
Toda esta información es utilizada por Autodesk para determinar qué ocasionó el error y ofrecer una solución. En la imagen inferior se muestra el flujo sobre el cual trabaja el Customer Error Reporting (CER), o reporte de error del consumidor.
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| Imagen obtenida de Autodesk en el sitio http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/index?siteID=123112&id=7047344&linkID=9240617 |
Saludos!!! Si en este caso se trata de un Autocad pirata, ¿Que pasaría si reportamos el error???
ResponderEliminarEs una excelente pregunta... Aunque en la declaración de privacidad Autodesk menciona que no recopila ningún dato personal en el informe de error, sí captura el número de serie del producto, y supongo que podrá darse cuenta si se trata de una instalación pirata.
EliminarAdemás, para recibir retroalimentación es conveniente incluir la dirección de correo electrónico. Cosa que imagino que no hará quien tenga una instalación pirata.
Lo mas conveniente, como siempre, es contar con instalaciones originales. Para el caso de los estudiantes, es posible obtener una licencia educacional gratuita de cualquier programa de Autodesk a través del programa Autodesk Education Community. Los estudiantes pueden entrar a http://students.autodesk.com y verificar si aplican para el programa.
Hablaremos sobre la comunidad educativa y sus beneficios en el próximo post.
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