Reportando un error de AutoCAD

Seguramente a todos nos ha pasado que de repente, y sin motivo aparente, AutoCAD colapsa, dejando nuestro trabajo a la deriva y ocasionando la pérdida de los últimos minutos (o incluso horas) de trabajo.

En tópicos anteriores hablamos sobre cómo podemos recuperar archivos de dibujo después de un colapso del sistema (http://cadworking.blogspot.mx/2012/04/recuperacion-de-dibujos-de-autocad.html) y sobre cómo podemos evitar dichos errores (http://bit.ly/Ja8uOv). El día de hoy hablaremos de cómo podemos notificar a Autodesk de un error en el sistema, e incluso, en algunos casos, recibir retroalimentación sobre cómo podemos resolver nuestro error.

La gran mayoría de los usuarios de las últimas versiones de AutoCAD, si es que todos, nos hemos topado una ventana similar a la de la derecha después de que AutoCAD marca algún error fatal que requiere el reinicio del programa.

Esta ventana nos permite enviar el reporte de error a Autodesk a fin de que estos puedan determinar la causa del problema y proveer una solución.

La reacción mas común, y la pude ver en la enorme mayoría de los usuarios que he supervisado, es que se cierre la ventana sin enviar el reporte. Esto es un gran error, ya que simplemente no podremos recibir ningún tipo de retroalimentación sobre lo que posiblemente esté provocando errores en nuestro sistema y el cierre de AutoCAD.

Les puedo decir que a nivel personal, en cada ocasión que he enviado un informe de error, he recibido retroalimentación para resolverlo. En muchas ocasiones fueron cuestiones del Service Pack o de Hot Fixes, de los cuales hablaremos posteriormente.

En la ventana se nos permite incluir nuestra dirección de correo electrónico, y en la parte inferior, especificar paso a paso la forma en la que se generó el problema, por ejemplo:

1. Se abre AutoCAD
2. Se abre archivo de dibujo
3. Se inserta Referencia Externa
4. Se aplica recorte a la referencia externa
5. Fatal error

Esto proporciona una forma de dar seguimiento al trabajo que hemos estado haciendo, y de este modo nos puedan ofrecer una solución, o por lo menos una explicación de qué está ocasionando el error.

Qué información se envía en el reporte de error

Al enviar el reporte, se envía información a Autodesk sobre los siguientes puntos:


Nombre y versión del sistema operativo
Nombre, versión y número de serie del producto de Autodesk que ocasionó el error
Nombre, versión y configuración del controlador gráfico (tarjeta de video)
Lista de las aplicaciones cargadas cuando ocurrió el error
Lista de los últimos comandos utilizados
Una porción de la memoria de los programas de Autodesk del momento en que ocurrió el error

Toda esta información es utilizada por Autodesk para determinar qué ocasionó el error y ofrecer una solución. En la imagen inferior se muestra el flujo sobre el cual trabaja el Customer Error Reporting (CER), o reporte de error del consumidor.

Imagen obtenida de Autodesk en el sitio  http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/index?siteID=123112&id=7047344&linkID=9240617 

Recuperación de dibujos de AutoCAD

Hace unos meses escribí un artículo sobre recuperación de archivos de AutoCAD dañados por errores en el sistema.

El artículo se encuentra entre los recursos de la Comunidad Latinoamericana de Usuarios de Autodesk en Español, específicamente en este vínculo: http://bit.ly/Ja8uOv







En el artículo se explican algunos procedimientos para recuperar un archivo dañado y también algunos consejos para evitar daños en los archivos de trabajo. Sin embargo, recientemente probé el funcionamiento del Drawing Recovery Manager, o traducido, administrador de recuperación de dibujos, cuya ventana principal se muestra a la derecha de este texto.

Debo mencionar que pocas veces me he tenido que enfrentar a la tarea de recuperar un archivo dañado. La experiencia a lo largo de los años me ha enseñado (por las malas) a ser cauteloso con los procedimientos de trabajo, y me he acostumbrado a salvar los cambios importantes con frecuencia, mantener respaldos de la información y, principalmente, instalar los service packs y hot fixes del sistema. Esto reduce considerablemente la posibilidad de errores.

Es por este motivo que normalmente no utilizaba el Drawing Recovery Manager, pero en un error reciente que sufrí en un archivo me dí la tarea de probarlo y les comparto mi experiencia.

El Drawing Recovery Manager es un gestor que simplifica considerablemente el proceso de recuperación de los archivos de dibujo. En el artículo mencionado arriba se habla sobre los archivos *.bak y *.sv$, los cuales son respaldos periódicos del dibujo en el que estamos trabajando.

Al ocurrir un error en el sistema, AutoCAD normalmente nos invita a salvar los archivos abiertos a fin de intentar recuperarlos posteriormente. En las versiones mas recientes (si mal no recuerdo, a partir de la versión 2010) guarda los archivos con el sufijo _recover para no alterar el archivo original.

De forma adicional, en el transcurso del trabajo con el dibujo se van generando archivos de auto-salvado, o sv$ (por default está configurada para realizar un auto-salvado cada 10 minutos), así como los archivos bak, los cuales se generan en cada ocasión que salvamos el archivo.

El Drawing Recovery Manager administra los archivos que disponemos para recuperar el dibujo una vez que el sistema se ha cerrado de forma inesperada. Esta ventana se abre de forma automática al iniciar AutoCAD después de que este se cerró debido a un error. Como se puede ver en la imagen de la izquierda, muestra en forma de carpetas los archivos que teníamos abiertos, y al hacer click en el símbolo + se muestran los distintos archivos que podemos utilizar para recuperar el dibujo, a saber, archivos sv$, bak, el dwg original y el dwg con el prefijo _recover, en caso de que hayamos decidido generarlo.

Al seleccionar uno de los archivos se mostrará la información del mismo en la sección Details, como el nombre y ubicación del archivo, fecha del último salvado, tamaño del archivo y el usuario que realizó la última edición. Incluso podemos ver una vista previa en la sección Preview localizada en la parte inferior de la ventana. Esto nos permite comparar las versiones y seleccionar la que sea mas conveniente para recuperar nuestro archivo.

Para abrir el archivo deseado únicamente debemos de hacer doble click en este. Al abrir un archivo sv$ o bak será necesario salvarlo en formato dwg.

El Drawing Recovery Manager nos ayudará a simplificar el proceso de restauración de los archivos automáticos de respaldo de AutoCAD, evitando que debamos de localizar y renombrar dichos archivos y presentando una interfaz sencilla de operar.